Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17/09/2024

Chez MaxSens Collections, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires, et nous avons mis en place une politique claire pour vous guider à travers ce processus.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

- État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

- Produits non retournables : Les mystery box ne peuvent pas être retournées si elles ont été ouvertes, en raison de leur nature aléatoire. Seules les box non ouvertes peuvent être retournées.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à l'adresse contact@maxsenscollections.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous fournirons un numéro de retour et l'adresse où renvoyer l'article.

3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée à vos frais, dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

- Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 7 jours ouvrés après réception du produit.

- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (ex. : carte bancaire, PayPal).

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n'acceptons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez remplacer un produit, il est nécessaire de suivre la procédure de retour puis d'effectuer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maxsenscollections.fr avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous fournirons les instructions pour le retour ou l'échange de l'article concerné, et nous prendrons en charge tous les frais liés au retour.

7. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Mystery box ouvertes ou utilisées.

- Tout produit personnalisé ou fait sur mesure.

Contact :

MaxSens Collections

1 Avenue Claude Vellefaux, 75010, PARIS

contact@maxsenscollections.fr